コールセンター・テレマーケティング
24時間365日！
電話受付からテレアポまで。
電話、メール、チャットすべて対応のマルチセンター
フューチャー･コミュニケーションズは、コールセンターの品質向上による企業様の収益率アップをコンセプトとし、コールセンター立ち上げ時の業務・レイアウト・人員配置などの設計から必要人員の募集・教育・研修を行います。また、即戦力となるオペレーターの手配を行い、コールセンターの運用開始後は業務に対して分析・評価を実施し、更なる品質向上を目指します。
サービス領域
コールセンター設立、またその運用においての課題や問題点を解決いたします。
| サービス内容 | ||
|---|---|---|
| 委託型式 | 弊社コールセンター内にて運用 | お客様コールセンター内に弊社運用チームが常駐にて運用 |
| 体制／要員 | 24時間365日の体制が可能 SV(スーパーバイザー)＋CM(コミニュケーター)で運用チームを編成 |
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| コールセンター立上げ コンサルティング |
コールセンター設計 運用ルール作成 各種マニュアル作成（トークスクリプト等） 要員の採用研修 |
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| コールセンター運用 | 業務全般管理、 CM（コミニュケーター）管理 CM（コミニュケーター）追加採用 業務稼動状況分析 品質管理 |
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| テレマーケティング インバウンド |
各種申し込み受付業務 カスタマーサポート業務 ヘルプデスク業務 |
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| テレマーケティング アウトバウンド |
CRM業務 各種リサーチサービス業務 DMフォロー業務 リストクリーニング業務 |
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